Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Richtlinie für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt für Möbel, Einrichtungsartikel und Wohnprodukte, die über unsere Website gekauft wurden.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Ware muss vollständig, unbenutzt, sauber, unbeschädigt und mit allen erhaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Wenn möglich, soll die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden, damit Möbel und Einrichtungsartikel während des Transports ausreichend geschützt sind.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Folgende Informationen müssen übermittelt werden:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Fotos der Ware, wenn die Rückgabe aufgrund einer Beschädigung, eines falsch gelieferten Artikels oder eines äußerlich sichtbaren Mangels erfolgt

Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden, wodurch sich die Bearbeitung der Rückgabe verzögern kann.

Das Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware und kann dieses für die Rücksendung verwenden.

2. Kein direkter Artikelaustausch im Rahmen des Rückgabeverfahrens

Unser Shop bietet keinen direkten 1-zu-1-Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel im Rahmen des kommerziellen Austauschverfahrens an.

Dieses Verfahren dient dazu:

  • die zurückgesendete Ware genau zu prüfen

  • die Rückgabe nachvollziehbar im Lager zu bearbeiten

  • die Verfügbarkeit der Artikel erneut zu überprüfen

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Bestätigung und Abschluss der Rückerstattung der ursprünglichen Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums bestätigt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.

Nicht vorgefertigte Waren, die nach einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Kunden hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind, können nach Beginn der Vorbereitung nicht storniert werden, wenn das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen ist.

4. Falsch gelieferte oder beschädigte Ware

Wenn der Kunde beschädigte Ware oder einen nicht bestellten Artikel erhält, muss er unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktieren.

Nach Prüfung der Informationen kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

  • vollständige Rückerstattung

  • teilweise Rückerstattung

  • Unterstützung bei der Rücksendung der betroffenen Ware

  • Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustands, Reparatur oder Ersatzlieferung gemäß den Vorschriften über die gesetzliche Gewährleistung nach §§ 434 ff. BGB, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Prüfung und Bestätigung des Rückgabeantrags erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.

6. Rücksendekosten und Verantwortung

Die Ware muss an die Rücksendeadresse gesendet werden, die dem Kunden nach Prüfung des Rückgabeantrags mitgeteilt wird.

Wenn die Rückgabe aus einem der folgenden Gründe erfolgt, trägt unser Shop die Rücksendekosten:

  • beschädigte Ware

  • falsch versendeter Artikel

  • Ware entspricht nicht der Bestellung

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Mangel gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) vorliegt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern der Kunde vor Vertragsabschluss darüber informiert wurde.

Benutzte, beschädigte oder unvollständig zurückgesendete Waren können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden, wenn der Zustand der Ware durch eine Nutzung entstanden ist, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts richtet sich die Verantwortung des Kunden für eine Wertminderung der Ware nach § 357 Abs. 7 BGB.

7. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern

Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Die interne Buchungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich zur Bearbeitungszeit unseres Shops anfallen.

Unser Shop haftet nicht für Verzögerungen, die ausschließlich durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister des Kunden verursacht werden.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: quotations@laviadanest.com

Telefon: +81 (704) 214 38 74

Adresse: 2-18-12 CHATAN, NAKAGAMI-GUN CHATAN-CHO, OKINAWA-KEN 904-0116, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–17:20 Uhr

Liefergebiet: Deutschland