1. Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen von Möbeln, Einrichtungsartikeln und Wohnprodukten, die über unsere Website aufgegeben werden.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieser Frist bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern zwischen dem Kunden und unserem Shop keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops beantragen.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Folgende Informationen müssen übermittelt werden:
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Bestellnummer
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Zahlungsbestätigung
Nach Prüfung des Bestellstatus informiert unser Kundenservice den Kunden darüber, ob eine Stornierung durchgeführt werden kann.
Stornierungsanfragen werden während der Kundenservicezeiten bearbeitet.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett gemeinsam mit der Ware innerhalb des Pakets bei Erhalt der Lieferung.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.
4. Verantwortlichkeiten während der Bearbeitung
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand der Bestellnummer, Zahlungsbestätigung, Versandstatus und der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse.
Eine unvollständige Anfrage, fehlerhafte Angaben oder eine fehlende Bestellnummer können die Prüfung verzögern.
Der Kunde muss die an unseren Kundenservice übermittelten Informationen vor dem Absenden der Anfrage überprüfen.
Die vorvertraglichen Informationspflichten für Fernabsatzverträge ergeben sich aus den §§ 312 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie Artikel 246a § 1 EGBGB. Diese Informationen umfassen unter anderem die wesentlichen Eigenschaften der Waren, den Gesamtpreis, anwendbare Steuern und Gebühren, Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen, Lieferfrist, Bedingungen und Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie die Kontaktdaten des Verkäufers.
Der Kunde muss die Waren gemäß dem vom Shop angegebenen Rückgabeverfahren zurücksenden und dabei das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.
Die Rückgabe von Waren durch den Kunden richtet sich nach den Vorschriften zum Widerrufsrecht gemäß § 357 BGB.
Unser Shop kann diese Stornierungsbedingungen aktualisieren, wenn sich Bearbeitungszeiten, Versandabläufe, Kontaktinformationen oder vorvertragliche Informationen gemäß den gesetzlichen Informationspflichten ändern.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: quotations@laviadanest.com
Telefon: +81 (704) 214 38 74
Adresse: 2-18-12 CHATAN, NAKAGAMI-GUN CHATAN-CHO, OKINAWA-KEN 904-0116, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–17:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland