Kontaktinformationen

1. Einführung

Unser Shop stellt einen Kundenservice für Besucher und Kunden bereit, die unsere Website nutzen oder über unsere Website Möbel, Einrichtungsartikel und Wohnprodukte kaufen.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu:

  • Bestellungen

  • Lieferungen innerhalb Deutschlands

  • Zahlungen

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • Stornierungen

  • Produktinformationen

Der Kundenservice dient dazu, eine klare, nachvollziehbare und auf konkreten Informationen basierende Unterstützung vor oder nach dem Kauf bereitzustellen.

Jede Anfrage wird geprüft, damit der Nutzer eine Antwort erhält, die mit seiner Bestellung, seinem Anliegen oder den auf der Website veröffentlichten Informationen verbunden ist.

2. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag

08:20–17:20 Uhr

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden während der nächsten Kundenservicezeit bearbeitet.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine reguläre Bearbeitung von Kundenanfragen.

Bei einem hohen Anfragevolumen kann sich die Antwortzeit verlängern. Anfragen werden nach Eingangszeit und unter Berücksichtigung der Dringlichkeit des Falls bearbeitet.

3. Umfang des Kundenservice

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Informationen zu Bestellungen

  • Fragen zur Lieferung innerhalb Deutschlands

  • Sendungsverfolgung nach Versand der Bestellung

  • Fragen zu Zahlungen

  • Anfragen zu Rückgaben und Rückerstattungen

  • Anfragen zur Stornierung innerhalb der vorgesehenen Frist

  • Fragen zu Möbeln, Einrichtungsartikeln und Wohnprodukten

  • Informationen zur Warenverfügbarkeit

4. Kommunikation mit Kunden

Unser Shop legt Wert auf eine klare, respektvolle und vertrauliche Kommunikation mit Nutzern und Kunden.

Anfragen werden bearbeitet:

  • sorgfältig

  • auf Grundlage der übermittelten Informationen

  • unter Wahrung der Vertraulichkeit

  • unter Beachtung des Schutzes personenbezogener Daten des Nutzers

Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Kommunikation mit dem Kundenservice verarbeitet werden, werden gemäß Artikel 5 DSGVO verarbeitet. Diese Grundsätze umfassen insbesondere Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben und Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung, Speicherbegrenzung sowie Integrität und Vertraulichkeit.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten, die zur Beantwortung von Kundenanfragen erforderlich ist, kann auf Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO beruhen, wenn die Anfrage eine Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder ein vorvertragliches beziehungsweise vertragliches Verhältnis betrifft.

Wenn die Verarbeitung zur Bearbeitung berechtigter Anfragen, zur Verhinderung von Missbrauch oder zur Gewährleistung der Sicherheit der Website erforderlich ist, kann sie auf Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO beruhen, sofern keine überwiegenden Interessen oder Grundrechte und Freiheiten des Nutzers entgegenstehen.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die über den Kundenservice erhoben werden, werden gemäß Artikel 12 und Artikel 13 DSGVO bereitgestellt.

Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten werden gemäß Artikel 32 DSGVO umgesetzt.

5. Informationen vor Vertragsabschluss

Vor dem Absenden einer zahlungspflichtigen Bestellung erhält der Kunde die erforderlichen Informationen gemäß den Informationspflichten für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen nach deutschem Recht.

Diese Informationen umfassen insbesondere:

  • Wesentliche Eigenschaften der Waren

  • Gesamtpreis einschließlich anwendbarer Steuern und Gebühren

  • Eventuelle Versandkosten

  • Zahlungsmethoden

  • Lieferbedingungen

  • Eventuelle Lieferbeschränkungen

  • Bestehen oder Nichtbestehen des Widerrufsrechts

  • Kontaktdaten für Kundenanfragen

Der Kundenservice kann Unterstützung zu diesen Informationen leisten, bevor der Kunde eine Bestellung aufgibt.

Bei Fernabsatzverträgen müssen Informationen klar und verständlich gemäß den geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) bereitgestellt werden.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: quotations@laviadanest.com

Telefon: +81 (704) 214 38 74

Adresse: 2-18-12 CHATAN, NAKAGAMI-GUN CHATAN-CHO, OKINAWA-KEN 904-0116, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland